[摘要]目的：探讨品管圈活动在提高整形科急诊患者就医流程满意率的作用。方法：成立以“提高整形科急诊患者就医流程满意率”为主题的品管圈活动小组，选取科室50例急诊患者，从挂号、缴费、取药、手术等就医全流程进行患者满意度评价，做活动前后对比。结果：品管圈活动后，急诊患者满意度由85%提升到了95%。结论：品管圈活动能显著提高整形科急诊患者就医流程的满意率，增加了整形科护理团队的凝聚力，护理工作质量有了很大改进，提高了循证护理意识，可以更好地为患者服务。

    [关键词]品管圈；急诊；就医流程；满意率

    [中图分类号]R47 [文献标志码]B [文章编号]1008-6455(2019)01-0155-02

    The Effect of Quality Control Circle Activity on the Satisfaction Rate of Medical Treatment Process of Emergency Patients in Department of Plastic Surgery

    ZHANG Guang-xia ......